Formulario de sitio web Califica las consultas de tus clientes con un formulario de sitio web personalizable.
Twitter Presta atención a las etiquetas de Twitter y crea solicitudes de asistencia sobre la marcha si es necesario.
Maximiza la productividad Crear diferentes equipos Puedes crear diferentes equipos para asignarles solicitudes de asistencia, y puedes crear un alias de correo electrónico exclusivo para cada uno de ellos para que los clientes puedan escribir de manera directa. Asignación de solicitudes de asistencia Las solicitudes de asistencias pueden asignarse automática y equitativamente entre los miembros del equipo, ya sea de forma manual o aleatoria. Prioridad a solicitudes de asistencia Puedes elegir distintos niveles de prioridad para sus solicitudes de asistencia. Configurar correos electrónicos automatizados Mantén a sus clientes informados sobre el progreso de su solicitud de asistencia al enviarles correos electrónicos personalizados y automatizados en cada etapa. Preparación de respuestas Cree respuestas predeterminadas que se pueden utilizar en Chat en Vivo o correos electrónicos enviados en la conversación de la solicitud de asistencia para responder preguntas frecuentes de manera rápida y eficiente.
Multicanal Solicitudes de asistencia a través de email Los clientes pueden crear solicitudes de asistencia fácilmente a través de correos electrónicos. Los correos electrónicos entrantes crean una solicitud de asistencia automáticamente y, según el alias de correo electrónico, se pueden asignar a los equipos correspondientes. Crear solicitudes de asistencia en línea Los clientes pueden crear una solicitud de asistencia a través de un formulario en línea. El formulario web puede personalizarse de acuerdo con sus preferencias. Crear solicitudes de asistencia en Chat en Vivo Puedes interactuar con tus clientes a través de Chat en Vivo y crear una solicitud al instante directamente a través de la ventana de la conversación. Crear solicitudes de asistencia sobre la marcha Si notas que un cliente ha mencionado un problema en un canal externo, tal como un foro, Twitter o Facebook, puedes crear manualmente solicitudes de asistencia en el sistema y empezar de inmediato.
Analizando tu trabajo Establecer reglas Establece el estándar para tus equipos al crear las reglas de tu propio acuerdo de nivel de servicio y determina, así los plazos específicos en los que se deben responder las solicitudes de asistencia para luego resolverlas en función del orden de prioridad. Panel de servicio de asistencia Obtén una visión completa de todas sus solicitudes de asistencia con el panel del servicio de asistencia y realiza el seguimiento de tu rendimiento y tu tasa de éxito. Calificación de cliente Los clientes pueden proporcionar comentarios sobre tu experiencia con un solo clic al utilizar el sistema de calificación del cliente. Esto te permite monitorear tanto su nivel de satisfacción como la calificación del miembro del equipo a cargo de la solicitud de asistencia para lograr así un fácil seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Autoservicio Aprendizaje en línea A través de diapositivas de FondeoPyme, puedes poner a disposición en su sitio web recursos de aprendizaje como diapositivas, videos o documentos y compartirlos con tus clientes al publicar su contenido en la página de su servicio de asistencia. No es necesario importar nuevamente todo por segunda vez en la página de servicio de asistencia ya que todo su contenido educativo permanece sincronizado. Foro del centro de ayuda Puedes publicar las preguntas o los inconvenientes que recibes con frecuencia en el foro en línea para que pueda servir como una sección de preguntas frecuentes donde los clientes puedan encontrar fácilmente respuestas a sus problemas más comunes.