You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.
div class="preloader" id="loading">
Síguenos en: Facebook Twitter LinkedIn YouTube Instagram

Casos de Éxito
Sector Servicios

Vea otros casos de éxito

Sector Industria Sector Comercio
Escenario Anterior Apps Escenario Actual Diferenciales
Ventas Netas $22,345,000.00 100.00% CRM
Website
Proyectos
Facturación
Ventas
Contabilidad
Marketing Helpdesk
Tableros de control
suscripciones
firma
partes de hora
reparaciones
Bussines intelligence
  $35,752,000.00 100.00% 60.00% Incremento
Costo de Operación $6,256,600.00 28.00%   $7,150,400.00 20.00% -8% Decremento
Gastos de Administración $8,491,100.00 38.00%   $10,725,600.00 30.00% -8% Decremento
EBITDA $7,597,300.00 34.00%   $17,876,000.00 50.00% 16% Incremento
Gastos financieros $1,548,508.50 6.93%   $3,217,680.00 9.00% 2.07% Incremento
Utilidad antes de impuestos $6,048,791.50 27.07%   $14,658,320.00 41.00% 13.93% Incremento
ISR $1,814,637.45 8.12%   $4,397,496.00 12.30% 4.18% Incremento
Utilidad neta $4,234,154.05 18.95%   $10,260,824.00 28.70% 9.75% Incremento
Estructura
de Capital =

$14,747,700.00
65%
Capital Propio

$9,586,005.00
35%

Financiamiento

$5,161,695.00
  Estructura
de Capital =
$17,876,000.00
40%
Capital Propio

$7,150,400.00
60%

Financiamiento

$10,725,600.00
-25.41% Decremento
Deslice a la derecha para ver la tabla

Descripción general de la solución

Al inicio de la implementación, se diseñó una plataforma de consultas donde cada cliente tiene su bloque privado de documentación virtual, con máxima seguridad y puede consultarlo, 24x7, con cualquier tipo de dispositivo que se conecte a Internet (tablet/smartphone/laptop/desktop), igualmente puede realizar sus consultas específicas.

Mediante consultas a la aplicación de CRM, se puede llevar una estadística sobre la interacción del cliente con el sistema, las preguntas más frecuentes, etc, etc, logrando un sistena de autoaprendizaje y autorespuestas.

Se minimizaron los tiempos de ciclo de cobro con la implementación de sistemas de transferencias y pagos virtuales, ya que que tres días hábiles antes del vencimiento del pago se dispara un correo recordatorio y dos días hábiles después del vencimiento, y que el pago no se refleje en las cuentas de depósito, se dispara otro correo de seguimiento.

Los procesos operativos se sincronizaron y optimizaron reduciendo en un 20% el personal de planta y reduciendo el tiempo de entrega de resultados para emitir reportes a la toma de decisiones en un 60%.

Se integró un plan de marketing digital incluyendo e-commerce, website y helpdesk.

Debido a la funcionalidad del sistema, se logró tener un control sobre las operaciones que realiza cada colaborador dentro del negocio; aumentando la productividad y eficiencia del equipo de trabajo.

Estableciendo estrategias de venta a través de medios virtuales, institucionalizando el sitio web y logrando un helpdesk efectivo, la asesoría virtual con los clientes ha sido un factor importante en el incremento de ventas, aumentando la penetración en el mercado potencial y logrando una gran expansión de la empresa en diferentes localidades, logrando mantener a los clientes cautivos con consumos frecuentes.

Con la conectividad de las aplicaciones, se agilizaron los tiempos de administración, planeación en las cuentas por cobrar, conciliación bancaria y seguimiento de clientes con suscripciones, favoreciendo a la eficiencia de los procesos post-venta.

Indicadores financieros

 
Escenario
anterior
Rangos de
aceptacion
Escenario
actual
Margen de Utilidad Operativa
34.00%
>=15%
50.00%
Índice de liquidez
1.10
>= 1.5
1.97
Prueba del ácido
0.85
>= 1
1.33
Índice de apalancamiento financiero
2.15
<= 1.5
1.2
Capacidad de pago financiero
3.20
<= 2.5
2.2
Capital Contable
0.87
<= 0.7
0.55
Servicio de Cobertura
1.13
>= 1.5
1.79

Conclusiones

Se logró un incremento del 60% en ventas a través de una expansión geográfica, virtual y de # de clientes.

Se invirtió en tecnología, optimización y automatización de procesos operativos, marketing digital, estructura y procesos de post-venta, disminuyendo sustancialmente el tiempo dedicado a interacción del personal de planta para consultas requeridas por los clientes.

El ciclo de cobro se redujo mediante el establecimiento de servicos en línea y sistemas de pago virtuales, conectividad y programas de lealtad.

Estos logros, entre otros, se consolidaron en un período de 24 meses; La inversión económica fué de 4.8 millones, derivados de 2.43 millones de redución de capital propio y 2.43 millones en incremeto de capital financiado, representando el 13.6% sobre las ventas totales.

Contáctanos

¡Comienza ahora!